Por: Gabrielle Figueiredo | 12/08/2015

Atendimento ao Cliente – Turma II

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Data: 14 e 15 de agosto de 2015 (6ª e sábado)

Horário sexta das 18h às 22h e no sábado das 8h às 12h e das 13h às 17h (12 horas)

Local: Centro Empresarial de Jaraguá do Sul

Objetivo: Identificar e promover aspectos que contribuem com a satisfação do cliente. Planejar ações que possibilitem resultados diferenciados no atendimento.

Justificativa: O atendimento ao cliente envolve atividades significativas numa empresa. Mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções. Significa encantar o cliente e gerar grande nível de fidelidade.

Conteúdo:

  • Comportamento e tipos de Clientes;
  • A importância do marketing pessoal corporativo;
  • Comunicação emotiva| Posturas adequadas com os clientes;
  • Cuidados que precisamos ter no atendimento;
  • Como lidar com clientes difíceis;
  • Técnicas de atendimento (Contato pessoal | Telefone);
  • Atendimento com excelência.

Investimento:

R$ 260,00 – Nucleados e Empreendedor Individual Associado

R$ 286,00 – Associados

R$ 429,00 – Demais Interessados

Pagamentos podem ser feitos com cartão de crédito e débito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International e Elo

Instrutor: Darcísio Knoch – Graduação em Letras  Português e Inglês pela Universidade Regional de Blumenau/FURB. Pós-Graduando em Administração de Pessoas/UNIASSELVI. Formação de Consultores Empresariais/Sociesc. Formação pela SOCIESC-Satisfação do cliente | Tratamento de reclamações NBR ISO 10002:2005. Professor e consultor Ampe Indaial, Blumenau e Jaraguá do Sul. Vasta experiência na área de Atendimento ao Cliente, Gestão de Pessoas, Liderança e Oratória.

Para inscrição clique aqui.

Contato APEVI: (47) 3275-7024 ou e-mail capacitacao@apevi.com.br.